1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Marcelo Claudio Garcia titular 
Nombre comercial: EUROPAX TRAVEL
NIF/CIF/NIE: z3308880j
Domicilio profesional: salinas 3 benalmadena
Correo electrónico de contacto: europaxtravel@grupoicarus.es
Teléfono / WhatsApp: +34602474639

En Europax Travel tratamos los datos personales de los usuarios de forma responsable, transparente y limitada a las finalidades necesarias para atender sus solicitudes.

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2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOGER

A través de esta web podemos recoger los siguientes datos personales:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Teléfono / WhatsApp.

• Ciudad y país.

• Destino deseado.

• Fechas aproximadas de viaje.

• Número de pasajeros.

• Tipo de viaje solicitado.

• Presupuesto estimado.

• Mensaje o información adicional facilitada por el usuario.

• Datos técnicos derivados del uso de la web, como dirección IP, navegador, dispositivo o cookies, cuando corresponda.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.

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3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información recibidas a través de la web.-

• Preparar propuestas personalizadas de viaje.

• Contactar con el usuario por email, teléfono o WhatsApp en relación con su solicitud.

• Gestionar comunicaciones comerciales solicitadas o autorizadas por el usuario.

• Realizar seguimiento de presupuestos, consultas o propuestas enviadas.

• Gestionar relaciones precontractuales o contractuales si el usuario decide contratar un viaje.

• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales o contables cuando correspondan.

• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de la web.

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4. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

La base legal para tratar los datos personales puede ser:

- El consentimiento del usuario, cuando completa un formulario, acepta la política de privacidad o contacta voluntariamente con Europax Travel.
- La aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita un presupuesto, información o propuesta personalizada.
- La ejecución de un contrato, cuando el usuario contrata un servicio de viaje.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- El interés legítimo de Europax Travel para responder consultas, realizar seguimiento de solicitudes y mantener la seguridad de la web, siempre respetando los derechos del usuario.

Todo tratamiento de datos personales debe apoyarse en una base de legitimación adecuada, tal como indica la AEPD. 

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5. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Los datos personales podrán comunicarse a terceros únicamente cuando sea necesario para gestionar la solicitud, preparar una propuesta o prestar el servicio contratado.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores turísticos.

• Mayoristas, operadores y agencias receptivas.

• Hoteles y alojamientos.

• Compañías aéreas, marítimas, ferroviarias o de transporte.

• Empresas de traslados y excursiones.

• Aseguradoras de viaje.

• Plataformas tecnológicas, hosting, email, formularios, CRM o herramientas de gestión.

• Administraciones públicas, organismos oficiales o entidades competentes cuando exista obligación legal.

No venderemos los datos personales de los usuarios a terceros.

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6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores, plataformas tecnológicas o servicios turísticos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o implicar transferencias internacionales de datos.

Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional de datos, se procurará que exista una base legal adecuada y garantías suficientes conforme a la normativa aplicable.

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7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario, gestionar la relación comercial o contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables.

En general:

• Las consultas o solicitudes de presupuesto podrán conservarse mientras dure la gestión comercial y durante el plazo razonable necesario para seguimiento.

• Los datos relacionados con servicios contratados se conservarán durante los plazos legales, fiscales, contables o administrativos correspondientes.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

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8. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos.

• Supresión de sus datos.

• Oposición al tratamiento.

• Limitación del tratamiento.

• Portabilidad de sus datos.Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

europaxtravel@grupoicarus.es

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir la información necesaria para identificar al solicitante.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

 

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

Europax Travel solo enviará comunicaciones comerciales cuando exista autorización del usuario, una relación previa que lo permita legalmente o una base legítima adecuada.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

[Completar email]

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10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Europax Travel aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

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11. DATOS DE MENORES

Los servicios ofrecidos en esta web no están dirigidos directamente a menores de edad.

Si un menor facilita datos personales a través de la web, se entenderá que cuenta con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

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12. USO DE WHATSAPP Y MEDIOS DE CONTACTO

Si el usuario contacta con Europax Travel mediante WhatsApp, email, teléfono o redes sociales, sus datos serán tratados para atender la consulta, gestionar la solicitud y mantener la comunicación necesaria.

El uso de plataformas externas como WhatsApp, Instagram, Facebook u otras redes sociales queda sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de dichas plataformas.

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13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Europax Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Fecha de última actualización: 06/08/2026

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Declaración de Transparencia y Uso de Inteligencia Artificial (IA)

En EUROPAX TRAVEL, tu Agencia de Viajes Online], apostamos por la innovación tecnológica para ofrecerte la mejor experiencia en la planificación y reserva de tus viajes. De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act) y la normativa de protección de datos (RGPD), asumimos un compromiso firme con la transparencia, la ética y la seguridad en el uso de la Inteligencia Artificial (IA).
1. ¿Cómo utilizamos la Inteligencia Artificial en nuestra web?
Utilizamos herramientas asistidas por IA de bajo riesgo y riesgo limitado con el objetivo exclusivo de personalizar tus búsquedas, optimizar el servicio y mejorar la atención al cliente. En concreto, la IA se aplica en las siguientes áreas:
Asistencia y Atención al Cliente (Chatbots y Asistentes Virtuales):
Utilizamos asistentes virtuales para resolver dudas frecuentes sobre reservas, destinos, itinerarios o políticas de cancelación. Cuando interactúas con uno de nuestros chats automatizados, te informaremos claramente de que estás comunicándote con un sistema de IA.
Generación y Optimización de Contenidos:
Algunas de las descripciones de destinos, itinerarios sugeridos, textos informativos o imágenes publicitarias de nuestra plataforma han sido creadas o asistidas mediante herramientas de IA generativa. Garantizamos que todos estos contenidos son revisados por nuestro equipo para asegurar su precisión y calidad.
Personalización de Recomendaciones:
Podemos emplear algoritmos para sugerirte vuelos, hoteles o experiencias turísticas adaptadas a las preferencias expresadas en tus búsquedas, facilitando la planificación de tu viaje.
2. Garantía de Supervisión Humana (Human-in-the-Loop)
Creemos que la tecnología debe ser un apoyo, pero nunca un sustituto de la empatía y la responsabilidad humana. Por ello:
Sin decisiones automatizadas críticas: Ninguna decisión que afecte de forma sustancial a tus derechos, condiciones contractuales, cancelaciones o cobros es tomada de manera 100% automatizada.
Derecho a la atención humana: En cualquier momento de tu interacción con nuestros asistentes virtuales, puedes solicitar comunicarte con un agente o especialista humano de nuestro equipo.
3. Compromiso con la Privacidad y Seguridad de tus Datos
No utilizamos técnicas prohibidas por la legislación europea, como el perfilado social (scoring social) o dinámicas de manipulación del comportamiento.
Toda la información personal procesada por herramientas de IA se gestiona respetando estrictamente nuestra Política de Privacidad y el RGPD.
Exigimos a nuestros proveedores tecnológicos de IA el cumplimiento riguroso de los estándares europeos de ciberseguridad, confidencialidad y derechos de autor.
4. Contacto y Consultas
Si tienes alguna duda, sugerencia o deseas ejercer tus derechos en relación con el uso que hacemos de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: contacto@europaxtravel.es 

Dirección fiscal: Pasaje del Aguila 4 costamar benalmadena (29630) ,Malaga 
Última actualización: Octubre 2026
💡 Recomendación práctica para la web:

Si utilizas un Chatbot, asegúrate de que el primer mensaje que reciba el usuario al abrir la ventana sea algo como:

Hola! Soy el asistente virtual de EUROPAX TRAVEL  impulsado por Inteligencia Artificial. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"

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